ローカルニュースでは有りますが、この種の話は全国的に起こっていることだと思うので、このブログで過去に紹介している話ではありますが、まずはニュースで紹介された内容について、改めて書かせていただきたいと思います。
ある男性が車のバッテリーが不調になったため、スマホで検索したところ一番上位（この点はそこまで確認したわけではありませんが、検索後出たページのどこかである可能性は高い）に表示された業者のホームページを見て、電話して作業に来てもらったそうです。その際、ホームページにはバッテリー対応は８，８００円からと書かれていたそうですが、いきなり法外な価格を現地で言われたため、警察を呼んだものの民事不介入で解決には至らず、そうしてもめている時間も料金に加算されてさらに請求金額は増え、お金をもらえないと帰れないと言われたため、その男性は１０万円以上のお金を何も修理をしていないのに払ってしまったということで、法的に訴えるというのがニュースの内容でした。
こうした事例は過去にも多くあるのですが、今までは自分で調べるよりもまずは加入している自動車保険会社に問い合わせをして、保険の方でロードサービスが受けられるならそちらの方を利用したり、そもそも昔からのロードサービスを展開しているJAFに加入しておくということが大事だということで、この種の検証は終わってしまっていたと思います。今回はそうではなく、そもそも利用者から強烈なクレームが入るようなグレーそのものの業者が、なぜインターネット検索で一番頭（ないしは検索上位の１ページ目）に表示されるのか？ ということについても考えなければならないようか気がします。
グーグルに表代されるネット検索というのは、このサイトを含め、様々なキーワード検索の結果として表示されるサイトが違うはずです。そんな中に、直接有料のサービスを展開する業者にアクセスしたい場合に、検索をしてそこからアクセスをするというのはよくある話で、今回はロードサービスですが、それだけではなく水道工事や家の修理など、安易にネット検索の結果で上位になっているからとこちらから問い合わせをすることで、通常と比べて高額な費用を請求されるというような事はかなり多くの例が出てくるのではないでしょうか。
ちなみに、水道工事の場合はテレビを含むコマーシャルや、冷蔵庫に貼るマグネットを配布している業者ではなく、お住まいの自治体のホームページをまずは開き、そこで近所にある「指定業者」を探すのがセオリーです。ネット検索で上位に表示されていても、そこに「スポンサー」という表示がある場合、業者はお金を出して上位掲載の権利を買っていると思われます。これはどんな細かな検索語句を入れても同じですので、悪質な業者に騙されたくない方は、そうした「スポンサー」と表示されたリンクをクリックしないことは大切だと思います。
しかし、「スポンサー」表示がされている業者が、通常より高いというだけでなく法外な値で営業をする業者であるようなら利用者が困ります。検索を提供し、ネット広告を取りあつかう業者の方できちんと業者をふるいにかけ、ブラック認定の場合はいくらお金を出しても上位表示させないようにできないものか？ という気もするのですね。スマホを使う全ての人が、スポンサーと通常掲載には違いがあるというような、こうした事を知っているわけではないですし、スポンサー枠で上位掲載している企業はかなりPRにお金を掛けているので、その分多くの費用を請求するようなビジネスモデルになっていることも考えられます。
このような事例が増えると、今後は多くの人（主にネット検索に慣れていない人）の間に、検索で上位に表示される業者について不信感が生まれてしまうのではないかと思うのです。それは、ネット検索自体の信頼性のゆらぎであり、今後の流れを考えると決して良い傾向ではないでしょう。
テレビコマーシャルでも、過去には悪徳業者と後から言われたような業者のコマーシャルを主に深夜中心に流していて問題になったことがありました。そうした悪徳業者をきちんと見抜き、そうした業者がいくらお金を出すと言っても検索上位に載せないようにすることが検索サイトの信頼性を上げ、多くの人が安心してネット検索を利用することができることにつながっていくのではないかと思うのですが。
