ネット手続きがうまく行かないのは自分のせい? それともサービス提供側のせい?

昨日は個人的にも色々ありました。ネットニュースで概報の通り、NHKの新しいテレビ同時配信や見逃し配信をカバーする新サイト「NHK ONE」は、登録メールアドレスにGmailを使っていたので、NHK+からの移動が全くできず、ウェブで何度メールアドレスを入力してもログインのための時限パスワードが送られてきませんでした。当所、自分のやり方が悪いと思い、移行手続きではなく新規登録でもやってみたのですが、全くどうにもなりませんでした。

ニュースが出て自分が悪くないことがわかったので、ようやく落ち着き、ID移行の手続きは明日以降に持ち越したいと思っています。やはり、月初のしかも10月始めというのは色々大変なのかなと思ったりもしたわけなのですが。

同日、前のエントリーで紹介したように、10月1日に合わせて初月無料で利用が可能なU-NEXTの申込みを行ないました。加入の仕方には色々あるのですが、今回はmineoのエンタメオプションとしての契約を選んだのですが、実はこれもうまく入会できませんでした。何度やってもNHK ONEと違ってメールは返ってくるのですが、U-NEXTに加入できませんというメッセージが入ってくるのです。そこで、mineoのチャットで係の人とチャットしてその原因を探ったのですが、ちゃっとだと本人確認の手続きができないので、改めてカスタマーセンターに電話してくれと言われました。

mineoのカスタマーセンターはフリーダイヤルなので、多少待たされてもそれは大丈夫だったのですが、一通り話してみてもすぐに不具合の原因がつかめず、折返し連絡をいただくことにしたのですが、その時点で自分が悪いのではなく向こうのシステムに問題があるのでは? それはたまたまその日が10月1日だったのでNHK ONEのように何かがあったのではと思っていたのですが、結果はまるで違いました。

今回つまずいた原因は、mineoに加入した際には、追加でエンタメ系のオプションを契約する場合、その支払い方法を合算する場合にはマイページからまずは支払い方法の変更(エンタメオプションも通信費と一緒に支払う手続)をする必要があったのです。せめてオプション契約できないメールの中に、その内容くらい書いておいてくれよと思ったのですが、パスワードをハッキングされたような場合、知らないうちにエンタメ系のオプションに勝手に加入させられることを防ぐための対応でもあるので、ここは素直に受け入れ、何とかmineoのオプションとしてのU-NEXTを使えるようになりました。

今後は、映画の他にスポーツとして卓球の試合を生配信してくれるのが有難いので、その他のスポーツ中継配信も見ながら、ポイントは基本的には電子本の購入にあて、またたまたまポイント活用して映画を見に行けるような機会があったら、映画代の足しにでも使って、ポイントを現金のように使い切ることを目標にしようと思います。

今は、価格の安さや通販の送料無料という強みのあるアマゾンプライムがコストパフォーマンスは高いですが、今後アマゾンもどうなるかわかりませんし、冷静に自分のライフスタイルと合ったエンタメ系のサブスクを試してみたいと思っています。

カテゴリー: 通信サービス全般ニュース | 投稿日: | 投稿者:

てら について

主に普通の車(現在はホンダフィット)で、車中泊をしながら気ままな旅をするのが好きで、車中泊のブログを開設しました。車で出掛ける中で、モバイルのインターネット通信や防災用としても使える様々なグッズがたまってきたので、そうしたノウハウを公開しながら、自分への備忘録がわりにブログを書いています。

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ネット手続きがうまく行かないのは自分のせい? それともサービス提供側のせい?」への2件のフィードバック

  1. 便利な世の中?

    入会登録の手続きで苦労された、それも複数の手続きで苦労されたようで。ネット時代になって、わざわざどこかに行って手続きしなくてもいい、ネット経由でという便利な世の中になってきていますが。しかし、それはあくまでもトラブルがなく、上手く登録できた場合の話で。途中で上手く行かない場合のマニュアルとかは、たぶん完全ではなくトラブル対応の窓口に。ここで昔のように、電話で説明するとなると。また、トラブル対応の担当者も全体に詳しくなく、別の部署に転送とか。便利な世の中になっているんだが、いないんだか。
    そんな中、これは笑い話では済まない事件?が。ビールや炭酸飲料などではテレビCMもたくさん入れているA社。システムトラブルが発生して、卸売業者からの注文もできない状態に。ニュースによると、仕方ないので手作業で注文をと。さらに、システムトラブルの原因が外部から、身代金要求との話も。このA社関連の自販機、大阪の万博で二酸化炭素を回収などと、グリーンウォッシュやってるから、環境問題の団体から抗議がこないのか心配していたところで。自販機、硬貨の回収は大変だから電子マネーで。ただ、そのためにはネット回線がスムーズに使えないと。あの会場の中で、みんながスマホを使うから回線が混雑して。便利なんだか、不便なんだか。

  2. てら 投稿作成者

    コメントありがとうございました。システムトラブルの恐ろしさは、トラブルが起こってみて初めてわかるのですが、私自身も古い人間なので、手作業のみでやった時代を知っている分、まだましなのかも知れません。今回のトラブルは翌日解消し、システム移行手続きも無事に済みましたが、そこまで重大なコンテンツではないので助かっています。で、トラブルにはちゃんとした窓口が必要になりますが、自分で何とかできそうな人にも最終的に電話をさせるようなやり方ではなく、ネット上で解決できるような仕組みを作ってもらえないかと今回の事を経験して思ったりしました。私の案件(mineoでのエンタメオプションに入れない)の場合は、登録できなかったメールに「登録できない可能性のパターン」を書いてくれれば一発で問題をすり抜けられたわけですし。その辺はシステムを作る人ももう少しユーザーの事を考えた仕組みを再考して欲しいですが。

    とりあえず、今後のトラブル予想ではありませんが、来週に控えるみずほ銀行のシステム関連のメンテナンスが終わった後にどうなるのか? という所がありますね。何事も物事を悲観的に考えたくはありませんが、再来週の火曜日に何事もなければ良いのですが。

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