今回は、結構リアルタイムで状況が変化するので、その辺も含めて紹介したいと思います。先日のブログで、購入したものの充電ができないトラブルに見舞われたポータブル電源について紹介しました。トラブルの症状というのは、届いたポータブル電源には多少充電されていて、電源ボタンを押すとバッテリーの残量を確認しながら動作確認するのが常なのですが、今回の場合は電源が入らず、同梱のACケーブルを接続してみたところ、電池残量が０になっていて、製品の方のエラーメッセージも出てしまっていたというものです。

その時には本体をボタン操作でリセットしてからしばらくACによる充電をしてみるように勧められたので、その通りやってみたのですがリセットはしても同じようにエラーメッセージがすぐ表示され、しばらく充電しても状況が変わることはありませんでした。

こうした症状をメーカーのサポートにメールで連絡し、エラーメッセージの出たディスプレイの状態を写真に撮って送ったところ、返品交換対応になるということで、昨日代替品が届き、その代わりに先に来た初期不良の製品を渡し、自宅で交換してもらいました。

ようやくこれで新しいポータブル電源が使えるなと思って電源ボタンを押したところ、今回も全く反応せず。まさかと思ってACによる充電を行なったところ、まさかの残量０と見慣れたエラーメッセージが出るではありませんか。
この辺は前回と全く同じですが、さらには今回送ってもらった製品は、リセット作業を行なっても本体は再起動しないという、さらに状態が悪いのではないか？　と思われるような状況でした。

こんなことってあるんだと思いながら、改めてエラーコードが出ている状態のディスプレイを写真に撮って、再度カスタマーセンターにメールをすることにしました。何かクレーマーだと思われるかも知れないなと思いつつ、しかし安くても一応業者（公式）の方で値付けした金額で買っている製品が全く使えないというのは何とかして欲しいですし、今現在はその返答待ちになっています。

今回購入したのは大手メーカーの公式サイトからなので、今後のアフターサービスについてもそこまで不安に思ってはいないのですが、今回購入したものが「整備済製品」ということだったので、さすがに出荷前には動作確認くらいしているのでは？　と思っていたのですが、今回の状況を考えてみると、どこまで製品の出荷にあたっての検査を行なっているのかと思ってしまいました。恐らく、カスタマーセンターから受けた発送指令を、単に出荷用の製品を送るような仕組みになっているのかな？　と思ってしまいます。逆に言うと今回送ってもらったものは再整備したものではなく新品なので稀である不具合が出たのか？　と思ってしまいます。

今後、再び交換になるかすらわかりませんが、もしまた交換になり、それが正常に動いた場合には、「整備済製品」でなく新品扱いで電池の寿命も新品と同じなのと期待してしまいます。これは運が良いのか悪いのかという話もありますが、私の場合は来たらすぐ使いたいということはそこまではないので、今後のやり取りの中で何とか正常に動く製品が届けば良いかな？　という風には思っています。個人的には企業側からできるだけクレーマーだと思われないような応対をしていければと思っています。これでもし交換できたとしても、また同じ不具合が起きたらどれだけの確率かとも思いますので、それはそれでブログのネタになって面白いかもというところもありますが、今後の状況が変わりましたらここで紹介させていただきます。