先日、仕事がら付き合いのある方と喋っていて、宅配便業者の個別対応の話になりました。その方の自宅は一階が作業場になっていて、二階部分で生活をしている関係があって特に作業場の方に一切人がいない場合、外から人がやってきたとしてもなかなかわかりづらいという問題を抱えています（さらに悪いことにインターホンはありません）。今は携帯電話もありますので、私がその方と会う場合には事前か家の前でも電話をして在宅を確認した後で一階に降りてきてもらうようにしているのですが、その方はつい先日起きた事について話をして下さいました。
仕事を始めようと入口を開け、ポストを確認したところ前日付けの宅配便業者の不在票が入っていたのですが、実際にその業者が配達しに来た時間を確認したところ、すでに一階での作業を終了して家族みんなが二階に上がってきてしまった時だったということです。入り口の脇には車もあり、いつも夜に配達してくれる宅配業者のほとんどは荷物に書かれている電話番号に電話してくれるので、その電話を受けて二階から一階に降りて来て荷物を受け取るという流れが普通だったものの、問題の業者については家の前まで来たもののそのまま不在票を置いて帰られてしまったということなのです。
その方の話では、今回電話をくれなかった業者さんの配達員でも、普通に家の前から電話をしてくれる人もいて、その場合は家にいるなら荷物を持ち帰られることなくその日のうちに荷物を受け取れることが多いということですが、しばしば電話をくれない配達員もその会社にはいるらしく、荷物の種類によっては急いで受け取るにしても翌日になってしまうということで、難儀する場合もあるとのことでした。
この話をその方はたいへんご立腹しながらしてくれていたのですが、それを聞いてちょっと考えてしまったことがあります。というのも、今の宅配業者さん全般で言えることですが、業務を一通りこなせる配達員の確保というのは大変で、一つのエリアを全て一人の人に任せることになると、重労働になりやすいというもう一方からの事情もこのブログで書いている中で色々と知ってしまっているので、１００％宅配業者さんを責めるのは切なく感じるところもあったのです。
常に同じ地域を回っている人であれば、その方の他の人とちょっと違った配送時のルールを把握していて、事前ないし到着の時点で荷物に書いてある電話番号に電話して家から出てきてくれるのを待つという完璧な対応をしてくれたと思います。しかし、労働条件の関係でその人が休みだったり、他の地域に変更になった場合は、代わりの人が配送に回るわけで、引き継ぎをするにもこのような細やかな配送の仕方まで引き継ぎすることも難しいかも知れません。今回の場合は荷物を届けに来た人は、大声で叫んだりドアをノックしたのかも知れませんが、呼び掛けやノックに反応がない時点で不在だと思い込んで帰ってしまったのだろうと思いますが、こうした事にいちいちクレームを入れても大丈夫なのかと、業者側の立場で考えると、人員確保の面からもちょっと心配になります。
一応その方との話の中では、新しい人が配達にやってきた場合でも、家の前から電話してくれれば出る時が多いですからと、電話なしで持ち帰られた時にはその都度言っていくしかないだろうとまでしか言えませんでしたが、配達の場合はこちらから業者を変えてもらうということは無理なので、在宅時に不在扱いにされない場合には、何回もトラブルが出た場合はその内容と解決方法について（この場合はその場で電話を掛けてもらうということ）、何回も言うしかないと思います。
あとは私がやっている方法として、自宅に荷物を多く届けてくれる業者については、スマホからメンバー登録をして、LINEの公式アカウントや専用アプリを使って、荷物が自宅に運ばれる前にスマホ上に通知を送ってもらうようにします。その連絡が来た時点でこちらの都合がいいように、スマホを使って配達時間を変更するかこちらから営業所まで取りに行くかなどを決めてその内容を送信すると、その希望通りに荷物を受け取ることができるという方法を使うということです。
既に不在票を受け取ってしまった時には電話をするしかないですが、できるだけ荷物の配達ロスを起こさないようにスマホを使いこなすことができる方なら、この方法は荷物の受け取りに自分から連絡をスマホ経由ですることで、受取りついての主導権を握ることができますのでおすすめです。
ともかく、今のような時代はいくら大きな企業といっても全ての人間にまできめ細やかなサービスが徹底できないくらい現場での労働力が今後足りなくなることが予想されます。直接そのような人に当たっていやな気分になるくらいなら、自分でできることはできるだけ自分ですることで、人によっては良いストレスをためない荷物受け取りの方法になってくるのではないかと思います。過去に荷物の直接自宅での取け取りでいやな思いをしたような方は、ぜひそんなことも考えてみてはいかがでしょうか。
