予約商品のクレジット決済で注意したいこと

2016年もつつがなく終わるかなと思ったぎりぎりになってちょっとしたネット通販に関するトラブルが発生してしまいました(^^;)。というのも、ここ数年は我が家でも家事の負担を軽減するために、年末に届くように冷凍のおせちを用意するのですが、今年は早いうちから予約した方が安く買えるということで、10月の時点でおせち料理を注文したのです。

こちらとしては年内の早いうちに決済が完了していると思い込んで、おせちが届くのを待っていたのですが、なかなかおせちは来ないで代わりに電話が注文元から入ってきたのです。

その内容というのは、今回私が注文した業者の場合ですが、実際に品物である冷凍おせちは宅配業者のところまで届いていて、その時点でクレジットカードによる決済を行なうことで注文主に届けられるという仕組みになっているのだそうです。業者さんは私のカードで決済を行なおうとしたところ、エラーになってしまったのだそうで、それで電話が自宅に掛かってきたのです。

この点については私にもしかしたらと思われることがありまして(^^;)、10月の時点ではメインに使っていた楽天カードから案内が届いたことで、実際は別のカードである楽天ゴールドカードにカード変更したことに伴い、おせちを注文していた一般の楽天カードが使えなくなってしまっていたので、エラーになってしまったというわけですね。こういう場合どうすればいいのかと聞くと、すでに今回注文したおせち自体は完売になってしまっているので、その業者さんのホームページに行って何でもいいので商品を現状で使えるカードで決済し、注文の際の備考欄にその旨を書いてくれれば、注文が上がった時点で注文内容を修正し、そのままおせちを届けてくれるとのことでした。

そこで、改めて数日前にその業者さんから来たメールを探し出し、そのリンクから手続きを行なうことにしました。こうしたトラブルで業者さんに迷惑を掛けるのは本当に申し訳ありませんでしたが、注文した当時はまさかこんなことになるとは思わずにカードを使っていたので、改めてクレジットカード決済が万能ではないということも思い知った次第です。

その後、無事に前のカードで申し込んだ内容をキャンセルし、新たにダミーの申し込みをした分で当初に申し込んだおせちの注文に変えるという手動による操作をしていただき、何とかおせちを当日中に受け取ることができました。

改めて思うのは、注文時に知らせる電話番号についても、こうしたトラブルがあるとどうしても困る場合には、何かあったらすぐに連絡が取れる携帯電話の番号を申込時に知らせておいた方がいいのではないかということです。先日書きました宅配業者の方にこちらのせいで過重労働をさせないためにも、こうした相手の事も考えながら何かトラブルが合ってもすぐに対応できるような事も考えながら注文事務をすることの大切さを改めて思いました。

というわけで最後にばたばたしてしまいましたが(^^;)、これで今年の更新を終了したいと思います。お読みいただいた方にはつたない内容も多かったかも知れませんが、来年も自分の中で気になったことなどをジャンル問わず書いていこうと思いますので、どうぞよろしくお願いします。


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